Agrandir / An AT&T store in Chicago.Getty Images | jetcityimage
AT&T recently made the baffling decision to offer twoservices de télévision en streaming séparés avec des noms presque identiques et fournir ces deux services distincts via une application.
Contents
Lectures complémentaires
AT&T kills DirecTV Now brand name as TV subscribers leave inmasse
Cela risquait évidemment d’embrouiller les consommateurs, car nous a écrit dans notre couverture en juillet. Mais il s’est avéré encore pire than we expected, because AT&T itself has been calling one ofles services par le mauvais nom dans ses communications avec les clients.
To recap, AT&T eliminated its DirecTV Now brand name andrenamed that service “AT&T TV Now.” AT&T also rolled out acompletely new service and called it “AT&T TV,” the same namesans “maintenant” Ces deux services, avec des canaux et des canaux différents pricing schemes, are offered through the same app called “AT&TLA TÉLÉ.”
While that is confusing, you’d think AT&T itself would becapable de garder la trace des noms de ses propres services de streaming. Mais that isn’t the case, as AT&T is incorrectly telling customersthat the old DirecTV Now service is now called “AT&T TV.”
“Le DirecTV Maintenant, vous savez est d’obtenir un nouveau nom. Dites bonjour � AT&T TV,” AT&T says in its app page on both GooglePlayfor Android andApp’s App Storepour iPhone, iPad et Apple TV. “We’ve rebranded DirecTV Now to AT&T TV,”la description de l’application indique également.
Screenshot from the AT&T TV app page in Apple’s App Store.AT&T
Release notes from the AT&T TV app page in Apple’s App Store.AT&T
Mais ce n’est pas exact, et il y a des différences importantes between the service formerly known as DirecTV Now and AT&T TV.AT&T TV Now is available nationwide just like DirecTV Now was,while AT&T TV is only available in 10 cities so far.
Lectures complémentaires
AT&T brings cable TV prices to online streaming with $135plan mensuel
AT&T TV is more similar to traditional cable or satellite TVthan AT&T TV Now. AT&T TV has two-year contracts, pricesqui augmente automatiquement après un an, les frais d’activation et de cessation de service, une redevance sportive régionale et “certains autres frais et charges supplémentaires. “Les deux services offrent un ensemble linéaire of TV channels over the Internet, but AT&T TV Now has simplerprix et pas de contrats.
AT&T’s confusion went beyond mobile app
AT&T’s naming problem goes beyond app store descriptions, asCord Cutters News rapporté il y a quelques jours:
To make matters even worse, most tech support for AT&T TVNow is labeled AT&T TV on AT&T’s website. Quand vous essayez de contact AT&T TV Now you need to use the contact information forAT&T TV. Cela a eu pour effet que beaucoup de nos lecteurs étaient confus about how they contact… AT&T TV Now to ask a question.
AT&T’s website does not help. AT&T TV Now is only foundsi vous cliquez sur streaming. Pendant un moment après le changement de nom, clicking on DirecTV Now in some menus on AT&T’s website broughtyou to AT&T TV [instead of] AT&T TV Now.
Even just this week when AT&T announced a deal with Starzthey didn’t list AT&T TV Now but listed AT&T TV. Quand demandé about this AT&T said AT&T TV Now was lumped together withAT&T TV.
When contacted by Ars, AT&T noted that “both AT&T TV andAT&T TV Now customers use the same mobile app,” and said itva réparer son erreur. “Nous mettons à jour cette description pour assurer this is more clear for customers going forward,” AT&T said.
The mistake of calling AT&T TV Now “AT&T TV” wasintroduit dans l’application avec une mise à jour le 22 août et est resté incorrect depuis lors, selon l’historique de la version de l’application sur le Apple App Store. AT&T had used the correct name for AT&T TVMaintenant, dans une version précédente de l’application publiée le 19 août.
AT&T made the naming changes after big subscriberlosses.AT&T lost 946,000 TV subscribers in Q2 2019 afterannonçant une série de hausses de prix. Y compris DirecTV satellite, U-verse TV, and streaming TV plans, AT&T’s totalnombre d’abonnés à la vidéo est passé de 25,4 millions au T2 2018 � 22,9 millions au T2 2019.
BesidesAT&T TV and AT&T TV Now, AT&T alsooffers TV shows through HBO Go, HBO Now, AT&T WatchTV, AT&TU-verse, DirecTV, et prévoit un nouveau service HBO Max.
