Lorsque des téléchargements lents atteignent un développeur d’applications, seul Les clients de Comcast ont souffert

Un véhicule de combat Star Wars AT-AT avec le logo Comcast.AgrandirAurich Lawson

Le développeur d’applications, Panic Inc. , savait qu’il avait un problème de réseau les clients ont commencé à se plaindre de problèmes de téléchargement et de mise à jour Applications de panique.

“Décidément, vos téléchargements sont vraiment lents!” était la plainte commune qui a commencé à arriver il y a quelques mois, le cofondateur de Panic, Cabel Sasser a expliqué dans un article de blog intitulé “Le mystère du lent Téléchargements. ”

Mais une fois le mystère éclairci, tout avait du sens. Panique et ses utilisateurs étaient les victimes innocentes d’un réseau de longue date bataille d’interconnexion entre les fournisseurs d’accès par câble Comcast et Cogent, qui exploite un réseau mondial qui achemine le trafic sur l’ensemble du L’Internet.

Pas l’histoire ancienne

Les batailles Comcast / Cogent ont causé des problèmes répétés aux clients en 2013 et 2014, comme nous l’avons documenté dans plusieurs articles à la temps. Pour un rafraîchissement, Cogent achemine le trafic Internet au nom de nombreuses entreprises qui doivent atteindre les clients Internet à domicile de FAI résidentiels comme Comcast. Cogent échange directement le trafic avec Comcast dans divers centres de données à travers les États-Unis.

Les sociétés échangent depuis longtemps du trafic sans Comcast payant Cogent ou Cogent payant Comcast, au bénéfice mutuel de leurs clients. Ceci s’appelle “règlement-libre interconnexion. ”

Comcast voulait que Cogent commence à payer pour cette interconnexion (également connu sous le nom de peering), et Cogent a refusé. Comcast a répondu par retarder les mises à niveau des ports permettant au trafic de circuler rapidement entre les entreprises et les clients ont souffert de la mauvaise Netflix qualité et autres problèmes Internet.

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Netflix était un client de Cogent, mais il a construit son propre réseau afin de couper l’intermédiaire. Netflix a également refusé de d’abord payer, mais l’entreprise a fini par payer Comcast et d’autres pour l’interconnexion à partir de 2014.

Cogent a continué à refuser de payer et a semblé gagner sa bataille en février 2015, lorsque la Commission fédérale de la communication a adopté les règles de neutralité du réseau et a utilisé son autorité du titre II pour reclasser Les FAI aiment Comcast en tant que transporteurs publics. Les règles du titre II n’ont pas interdit paiements d’interconnexion, mais la FCC a mis en place un processus de plainte qui laisserait des entreprises comme Cogent se plaindre de déraisonnables ou demandes de paiement injustes.

Les sociétés ont apparemment réglé leurs différends sans Cogent doit déposer une plainte. Après les règles de neutralité du net entrée en vigueur, Comcast et Cogent ont continué à échanger du trafic sans aucun paiement, et chaque entreprise a continué à améliorer leurs ports pour laisser le trafic circuler rapidement.

La dernière flambée

Mais cette semaine, le fondateur et PDG de Cogent, Dave Schaeffer, a confié à Ars que Comcast retarde toujours les mises à niveau de capacité, mais pas à la même mesure comme il y a quelques années. Comcast prend généralement 90 jours pour ajouter ports après que Cogent a averti Comcast que les ports sont en train de devenir congestionné, dit-il.

“Ils respectent la lettre de l’accord mais ils traînent leur les pieds “, a déclaré Schaeffer.” Je pense qu’il est juste de dire qu’ils n’aiment pas l’accord. Ils aimeraient être payés. “Bien que Comcast ne soit pas Schaeffer affirme que la société est en train de rompre ses contrats ne “respecte pas l’esprit” de l’interconnexion sans établissement accord.

Cogent modernise ses ports dans un délai moyen de huit jours civils, et il garantit des mises à niveau dans les 17 jours, a déclaré Schaeffer.

Comcast pourrait faire les mises à jour pour Cogent “presque instantanément s’ils voulaient parce que la capacité existe déjà, interconnexions [entre les équipements Comcast et les équipements Cogent] Schaeffer a déclaré: “Tout ce qu’ils doivent faire, c’est prendre port qui existe déjà dans leur routeur et nous permet de nous connecter � il.”

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Mais Comcast a un “intérêt direct dans son produit Internet performant de manière sous-optimale “, car il veut que les clients achètent Comcast Services de télévision en concurrence avec le streaming en ligne, Schaeffer m’a dit.

Un porte-parole de Comcast n’a pas contesté la déclaration de Schaeffer selon laquelle Il faut 90 jours à Comcast pour mettre à niveau les ports. Au lieu de cela, Comcast a dit à Ars qu’elle n’a aucune obligation contractuelle d’ajouter de nouvelles capacités de Convaincant. Comcast dit qu’il ajoute quand même une capacité supplémentaire afin d’éviter problèmes pour les clients.

Les règles de neutralité de l’internet disparaîtront dès que la FCC peut finaliser l’abrogation votée en décembre. Après Cogent n’aura pas à recourir au processus de plainte de la FCC, et Comcast pourraient augmenter la pression exercée sur Cogent pour qu’elle paie interconnexion.

Problème de panique

Les règles de neutralité du réseau n’ont pas arrêté Panic et ses clients être victime de la bataille de Comcast / Cogent – bien que peut-être c’est parce que les dirigeants républicains actuels de la FCC ne veulent pas ces règles sur les livres du tout.

Panic ne savait pas au départ pourquoi ses clients avaient difficulté à télécharger ou à mettre à jour les applications que la société crée iPhones, iPad et Mac. La société ne savait pas non plus pourquoi sa propre les employés avaient du mal à accéder aux systèmes Panic depuis leur domicile à Portland, Oregon.

Mais Panic savait que son réseau était assez simple pour que le le problème peut être isolé:

Les serveurs Web Panic ont une seule connexion à Internet via Cogent. Nous co-localisons nos propres serveurs, plutôt que d’utiliser AWS ou tout autre PaaS, et nous n’utilisons pas non plus actuellement de CDN ou de tout autre plate-forme de distribution en nuage. Donc, si quelque chose fait notre téléchargements lents, il devrait être assez facile de faire une analyse et comprendre pourquoi, ou du moins où.

Panic a mis en place une page de test de vitesse pour savoir à quelle vitesse les clients pourrait télécharger du site Web de Panic et à quelle vitesse les gens pourraient télécharger depuis un site Web “control” hébergé par Linode plutôt que sur le réseau panique. Le test montrerait également ce que l’Internet à la maison les fournisseurs utilisaient; Panic a tweeté un lien et a commencé recueillir les résultats.

À 356 kbps, la connexion à Panic via Cogent était bien plus lente pour les clients Comcast que pour quiconque. Cox, Charte, Verizon et d’autres sociétés fournissant un accès à Panic via Cogent à plus de 5 Mbps:

Panic Inc.

Panic Inc.

Sasser a écrit:

Bien bien bien. Il ne faut pas de génie statistique pour en voir un valeur aberrante – c’était Comcast, avec des vitesses de téléchargement souvent être aussi bas que 300 kilo-octets / seconde. Et vous ne devinerez jamais quoi fournisseur est utilisé par pratiquement tous les employés Panic quand ils travaillent de la maison? Oui, Comcast. En fait, il n’y a pas d’autre fournisseur d’accès par câble disponible pour les résidents de Portland.

Les téléchargements paniques étaient lents “, mais apparemment uniquement pour les utilisateurs de Comcast, et seulement pendant les pics d’utilisation d’Internet “, a-t-il écrit.

Panic a contacté Cogent, mais la société a déclaré qu’elle ne pouvait pas le faire quoi que ce soit, selon Sasser.Panic a fait des recherches et foundRes articles détaillant les batailles Comcast / Cogent.

“On sentait que certaines histoires se répètent: le peering La connexion entre Comcast et Cogent a de nouveau été saturée “, Sasser a écrit. “Cogent a dit que leurs mains étaient liées. Et maintenant?”

Panic a contacté Comcast et Comcast a réglé le problème – après une tandis que.

“[P] retty bientôt un appel est revenu [de Comcast] avec un déclaration définitive: «Donnez-nous une à deux semaines, et si vous relancez votre test, je pense que vous serez satisfait du résultat, ” Sasser a écrit.

Deux semaines plus tard, Panic a demandé à ses utilisateurs de réexécuter les tests de vitesse et les résultats étaient nettement différents:

Panic Inc.

Panic Inc.

Il y avait environ trois semaines entre le premier courriel de Panic et Comcast et le correctif, Sasser a dit à Ars.

Comcast a confié à Panic que cela “augmente la capacité de Cogent trafic “et que” Cogent a apporté des modifications non spécifiées à leur ingénierie du trafic “, selon le blog de Sasser.

“Voici où je dois donner un crédit à Comcast où le crédit est dû: ils se souciaient vraiment de ce problème, et ils travaillaient vraiment rapidement pour le faire disparaître “, a écrit Sasser.

Mais Sasser pense que Comcast est peut-être simplement le meilleur comportement pour maintenant alors que le débat sur la neutralité de l’internet fait toujours rage. Le net l’abrogation de la neutralité est sujette à des poursuites en instance, Congrès législation et les efforts des gouvernements des États pour exiger des neutralité.

“Si je devais deviner, je dirais que c’est simple: au milieu d’une sérieux débat en cours sur la neutralité de l’internet, la dernière chose que Comcast voulait ressembler était un méchant réseau-étranglant dans ce blog poste “, a écrit Sasser.

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