Equifax, ayant toujours des problèmes d’informatique, lance une application de verrouillage du crédit qui n’a pas été mise à jour

Ici ne va rien ... littéralement. Agrandir / C’est parti rien … littéralement.

Mise à jour du 5 février à 17h00 – Nous avons notre installation de l’application Lock & Alert fonctionne maintenant, après avoir interagi avec Equifax soutien technique. Nous publierons bientôt un article de suivi. Notre histoire originale suit.

Mercredi, l’agence d’évaluation du crédit en difficulté, Equifax, a a lancé un nouveau service pour protéger les personnes des risques d’identité vol que la société a grandement magnifié avec une violation de plus de 145 dossiers de crédit de millions de personnes l’an dernier. Le service, appelé Lock & Alert, est fronté par une application mobile et une application Web. Il est destiné à permettre aux individus de contrôler l’accès à leurs rapport de crédit sur demande.

Lectures complémentaires

Êtes-vous une victime d’infraction à Equifax? Vous pourriez abandonner le droit de poursuivre en justice découvrez [Mise à jour] “Lock & Alert vous permet de verrouiller et de déverrouiller votre Rapport de crédit EIS («rapport de crédit Equifax»), «les services» de contrat de service déclare. “Verrouiller ou déverrouiller votre Equifax rapport de crédit prend généralement moins d’une minute. ”

Sauf quand ça ne marche pas.

Tara Siegel Bernard et Ron Lieber du New York Timesreported, le nouveau service – qui est différent d’un “gel” à certains égards qui ne sont pas claires d’un juridique et réglementaire – n’a pas fonctionné pour certains (et peut-être pour tous les utilisateurs d’applications mobiles. L’idée du “verrou” est qu’il peut être défait en un instant avec un coup d’écran, sans encourir une accusation de geler ou débloquer le rapport ou d’avoir à fournir un Code PIN. Mais Siegel Bernard tente de mettre sous clé le mari de son mari. rapport de crédit a entraîné des délais d’attente d’application.

Ars a installé et a essayé de configurer l’application. Voici un résumé de nos interactions avec Lock & Alert, à partir de 6 heures après avoir initialement contacté la ligne d’assistance d’Equifax:

  1. J’ai rempli les données demandées pour créer un compte, y compris date de naissance, adresse et numéro de sécurité sociale. Après avoir complété le processus d’inscription, l’application m’a dit que l’enregistrement n’a pu être complété et contacter le support client. L’application a utilement donné un bouton sur lequel cliquer pour passer cet appel.
  2. Après 15 minutes sur la ligne d’assistance à la clientèle, on m’a dit que le compte a été créé avec succès et que je serais envoyé un e-mail de réinitialisation de mot de passe. J’ai dit que le mot de passe n’était pas le problème, mais a accepté, et a attendu pour l’e-mail. L’e-mail jamais venu.
  3. Je suis allé dans l’application pour tenter de réinitialiser le mot de passe moi-même. L’application a renvoyé un message d’erreur indiquant que mon adresse e-mail était invalide.
  4. J’ai essayé de configurer le compte à nouveau. Voir l’étape 1. Répétez.

Au moins Equifax semble avoir appris de ses précédents erreurs concernant le contrôle du crédit à la consommation. Les conditions de service promesse “, votre capacité à verrouiller ou déverrouiller votre rapport de crédit Equifax libre ne changera pas, et nous n’ajouterons jamais un arbitrage disposition du présent accord. ”

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